在新家过年，这个美好愿望是促使一些市民赶在春节前搬家的主要原因。合肥搬家公司迎来了生意旺季，却也因价格不明确、工人不够专业、物品漏损等问题受到消费者的诟病。由于没有行业协会，搬家公司的行为缺少规范，大多是散兵游勇。那么，消费者如何选择规范的搬家公司，出现纠纷怎样维护自身的合法权益呢？记者对市民、搬家公司、工商局和消保委进行了采访。

　　业务量较平时增加20%

　　记者的一位同事上周末刚帮他的朋友搬了家，他的工作是把一些物品打包装箱，搬运工作自然是由搬家公司来做。这位同事告诉记者，他的朋友很快就要结婚了，所以才急着把新房布置出来，再者也是为了在新家过年。

　　另外，记者也以顾客身份拨通了某搬家公司的电话，电话周围声音嘈杂，皆是服务人员回答顾客问询的声音。接听记者电话的服务人员表示，年前顾客有很多，他们其中有一大部分是希望搬到新家过年，也有部分顾客是因为购置了钢琴之类的大件商品需要搬运，还有部分顾客是因为租房期限到期等原因而需要搬家服务，总之预定电话接连不断。不过当记者称想要明天搬家时，服务人员表示可以安排，看来，有的搬家公司到了年底确实业务量增加，但消费者只要提前预定，一般还是可以的。

　　记者从另一家搬家公司了解到，该公司到了年底也比较忙，据粗略统计，业务量较平时增加了大约20%。

　　合肥搬家市场现种种乱象

　　合肥搬家公司的生意多了，但随之出现的服务问题也有不少，价格不明确、单方面临时加价、私自把生意转给其他公司、工人不够专业、物品不翼而飞或破损……种种问题引起了消费者的不满，同时也使这个行业的信誉受到了损害。

　　市民魏女士告诉记者，她这两年内有三次搬家经历，碰到了不少问题。第一次搬家，魏女士希望找“蚂蚁”搬家公司帮忙，但她在网上搜到了“黑蚂蚁”“红蚂蚁”“小蚂蚁”“蚂蚁兄弟”等多家搬家公司，甚至还有一些公司，明确打着“蚂蚁”的旗号，却在不显眼的地方用非常小的字体写上自己的真实名称，这让魏女士感到困惑，不知道哪家才是真正的“蚂蚁”。之后魏女士找了一家看上去比较可靠的“蚂蚁”搬家公司，该公司称，价格按照大件的电器和家具来计算，魏女士在电话里进行了再三确认才放下心来，但工人来到家里时，却说价格是按车计算的，而且得加钱。魏女士对公司与工人口径不一提出了质疑，她得到的答复却是，具体情况按工人说的来处理。魏女士拒绝加钱，而工人竟然转身就走了。魏女士只好另外找了一家搬家公司。

　　魏女士的第二次经历是搬钢琴，她特意询问了琴行的老板，那位老板给她推荐了一家钢琴专搬的公司，经营者是一位复员军人。搬钢琴的工人很专业，也没有要求加钱，魏女士很满意。

　　第三次搬家，魏女士又找了那位复员军人经营的搬家公司，但让她意想不到的是，来人竟是另一家公司的员工。魏女士后来了解到，前一家公司忙不过来，便私自把生意转给了后一家公司，而后一家公司也比较忙，临时拼凑了一些工人来工作，其中竟有经营者的老父亲，而他年纪太大根本搬不动东西。

　　与魏女士的经历相似，记者那位帮朋友搬家的同事讲述，他们在和搬家公司打交道时也遇到了一些问题，原本在电话中搬家公司表示一车就能拉完，但两位工人赶到现场看到大大小小的箱子时，却说得再加一车才能拉完，“我们跑到楼下看了他们的车，只要把东西摆列好，一车的空间足够了，所以我们坚持只拉一车，他们这才开始搬东西。 ”同事还告诉记者，当工人把东西全部搬到新家后，他的朋友付了200元钱，但两位工人说“这么辛苦还不多给点”，他的朋友有些生气地回答“电话里不是讲好了200吗，你们公司怎么这么不正规，还另加钱”，后来两位工人嘟囔了几句就走了。当他和朋友收拾好东西时，发现少了一桶未开封的花生油，虽然不能确定是什么时候丢的，但他们确实曾经看到这桶花生油装在车上，这让他的朋友“很不爽”。

　　有部门监管无行业协会

　　针对搬家过程中的种种不愉快经历，有的市民提出了疑问：有没有监管部门和行业规范来约束搬家公司的行为，消费者的权益能否通过与搬家公司签订合同来保障，当消费者权益受损时应该找哪个部门投诉？

　　有关监管部门的问题，市工商局的工作人员告诉记者，开办搬家公司，需要到工商部门登记注册，办理营业执照，这是一个准入门槛；消费者购买搬家公司的服务，要保留票据和相关的书面证明，并掌握搬家公司的详细地址，这样消费者的权益一旦受到侵害，可以拨打12315向工商局举报和投诉，工商局受理后，将相关情况通报给搬家公司所在地区的工商所，工商所再去了解具体情况，并对消费者和搬家公司之间的纠纷进行调解。记者从青岛市消保委了解到，消保委也受理消费者对搬家公司的投诉，消费者也需要保留合同、协议、发票等证据。

　　不过，在记者采访的几位市民中，有的表示没有想到要与搬家公司签合同，都是一锤子买卖；有的则表示曾想过向搬家公司索要合同和发票，但搬家公司说没有，也没什么必要，所以就算了。某搬家公司的负责人员告诉记者，正规公司的搬运工人会随身带着合同，但绝大多数顾客都不会要求签合同。

　　对于魏女士提出的行业规范问题，记者了解到，青岛目前还没有行业协会。不过，部分搬家公司已经对自律问题引起了重视，记者在几个搬家公司的网站上看到，它们列出了详细的服务项目和收费条目，让消费者一目了然，此外，它们还对以往常见的搬运问题向消费者做了解释和提醒。

　　怎样选择搬家公司

　　专家表示，为了避免权益受到侵害，消费者首先要选择正规的搬家公司，千万不要找街头贴小广告的搬家公司，以免服务得不到保障。消费者可以通过网络查询、114查询或朋友介绍来选择具有一定知名度的搬家公司。

　　工商局工作人员提醒，消费者需注意搬家公司是否有正式办公地点和经营许可证，特别是其经营项目上必须具备“搬家运输服务”这一项，否则就是非法从事搬家运输服务的“冒牌”公司。

　　该工作人员还提醒，消费者一定要签订相关服务合约，以便有法可依，并且需仔细观察其合约是否规范，其中主要内容至少应包括甲乙双方约定的时间、地点、需用的车型、甲乙双方约定的搬家模式、甲乙双方约定的服务价格、甲方提出的服务项目和要求、乙方做出的有关服务承诺、贵重易损物品在搬运过程中双方的责任界定、甲方要求索赔事项的依据、乙方完成搬家运输服务工作的交付时间、甲乙双方共同约定的其他服务项目等。

　　“今日”搬家公司的工作人员建议消费者，贵重易损物品及钱财要提前打包封箱，妥善保管好。在搬家前，消费者可以将物品分门别类地装箱打包，并在箱子上写好编号，以便搬运后装卸时查收，以免忙乱中丢失东西。专家提出，对于贵重易损物品，消费者可以在装箱前进行实物拍照，以免出现物品破损难以说清责任的纠纷问题。

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